Términos de Uso

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Uso ("Términos") constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre usted ("Usuario", "Cliente") y Y. Ferreira de Lima da Silva Consultoria em TI LTDA ("ZonixEM", "nosotros"), persona jurídica de derecho privado inscrita en el CNPJ bajo el nº 68.312.733/0001-03, con domicilio en São Paulo/SP, Brasil.

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma ZonixEM MDM ("Plataforma"), usted declara que:

• tiene capacidad legal para celebrar contratos;
• ha leído, comprendido y acepta íntegramente estos Términos;
• si actúa en nombre de una empresa, tiene autoridad para vincular a dicha empresa a estos Términos.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no utilice la Plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: el software ZonixEM MDM, incluida la interfaz web, las API, las aplicaciones y los servicios relacionados.
• Cuenta/Tenant: el espacio aislado creado para cada empresa cliente en la Plataforma.
• Usuario: cualquier persona con acceso a la Cuenta, incluidos administradores, operadores y usuarios con acceso de solo lectura.
• Usuario Final: el empleado o colaborador cuyo dispositivo es gestionado por la Plataforma.
• Dispositivo Gestionado: dispositivo Android inscrito en la Plataforma mediante la Android Management API (AMAPI) de Google.
• Plan: el paquete de servicios contratado, con límites y funciones según lo especificado en la página de precios.
• Contenido del Cliente: datos, configuraciones, políticas e información introducidos por el Cliente en la Plataforma.

3. Descripción del Servicio

ZonixEM es una plataforma SaaS (Software as a Service) de Gestión de Dispositivos Móviles (MDM) para Android, construida sobre la Android Management API (AMAPI) de Google. El servicio permite a las empresas:

• inscribir y gestionar dispositivos Android corporativos;
• definir y aplicar políticas de seguridad y configuración;
• monitorear el estado, el cumplimiento y la ubicación de los dispositivos;
• distribuir y gestionar aplicaciones corporativas;
• ejecutar comandos remotos en los dispositivos (bloqueo, borrado, reinicio, etc.);
• generar informes y registros de auditoría.

ZonixEM actúa como encargado del tratamiento de datos respecto de los datos de los Usuarios Finales (empleados), siendo el Cliente el responsable del tratamiento encargado de garantizar que el uso de las funciones de gestión cumpla con la legislación aplicable, incluida la LGPD de Brasil.

4. Registro y Cuenta

• Debe proporcionar información veraz, precisa, actual y completa durante el registro.
• Es su responsabilidad mantener actualizada la información de su cuenta.
• Usted es plenamente responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas en su cuenta.
• Notifíquenos de inmediato en caso de uso no autorizado de su cuenta o cualquier sospecha de compromiso de seguridad al correo support@zonixem.com.
• Una Cuenta representa una única empresa (tenant). Queda prohibido compartir o revender el acceso a la Plataforma entre empresas distintas sin autorización expresa de ZonixEM.
• ZonixEM se reserva el derecho de rechazar el registro o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos.

5. Planes y Pago

• Período de prueba: los nuevos clientes tienen acceso gratuito durante 14 días (Starter/Business) o 30 días (Enterprise), sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar, es necesario contratar un plan para continuar.
• Facturación: los planes se facturan mensual o anualmente, según lo elegido al momento de la contratación. El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada ciclo de facturación.
• Dispositivos adicionales: el costo por dispositivo se agrega a la factura mensual según el consumo registrado.
• Ajuste de precios: los precios pueden modificarse con un aviso previo de 30 días por correo electrónico. El uso continuado después de la fecha de vigencia implica la aceptación de los nuevos precios.
• Reembolsos: no se otorgan reembolsos por períodos parciales, salvo cuando lo exija la legislación brasileña de protección al consumidor (CDC), cuando sea aplicable.
• Morosidad: la falta de pago en el plazo puede resultar en la suspensión del acceso tras un aviso previo de 5 días. La cancelación ocurre tras 30 días de morosidad continuada.
• Impuestos: los valores informados no incluyen los impuestos aplicables (ISS, PIS, COFINS, etc.), que se agregarán conforme a la legislación brasileña vigente.

6. Uso Aceptable

Usted se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos y la legislación aplicable. Queda expresamente prohibido:

• Infringir leyes o reglamentos aplicables, incluidas la LGPD y el Marco Civil de Internet de Brasil;
• Gestionar dispositivos personales de Usuarios Finales sin el debido consentimiento y transparencia exigidos por la legislación laboral y de protección de datos;
• Utilizar la Plataforma para espionaje corporativo, vigilancia ilegal o acoso;
• Intentar acceder a datos de otros tenants o eludir las medidas de control de acceso y seguridad;
• Sobrecargar, degradar o comprometer la infraestructura y disponibilidad de la Plataforma;
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma;
• Revender, sublicenciar o poner a disposición de terceros el acceso a la Plataforma sin autorización expresa;
• Publicar, transmitir o almacenar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros;
• Crear cuentas falsas o utilizar identidades falsas.

El incumplimiento de esta cláusula puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las medidas legales que correspondan.

7. Datos de Dispositivos y Privacidad de los Usuarios Finales

Como administrador de la Plataforma, usted actúa como responsable del tratamiento de datos respecto de los datos personales de sus Usuarios Finales (empleados con dispositivos gestionados). En esa condición, usted es responsable de:

• Obtener el consentimiento de los Usuarios Finales o fundamentar el tratamiento en otra base legal de la LGPD antes de aplicar políticas de monitoreo (ubicación GPS, registros de uso, etc.);
• Informar claramente a los Usuarios Finales sobre qué datos se recopilan, con qué finalidad y por cuánto tiempo se conservan;
• Garantizar que el uso de las funciones de monitoreo cumpla con la legislación laboral brasileña (CLT) y la LGPD;
• Implementar las políticas de privacidad internas adecuadas y proporcionar canales para que los Usuarios Finales ejerzan sus derechos como titulares de datos.

ZonixEM proporciona las herramientas de gestión conforme a las instrucciones del Cliente. El uso inadecuado de estas herramientas es responsabilidad exclusiva del Cliente.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, código fuente, diseño, interfaces, documentación, marcas, logotipos y demás elementos de la Plataforma son propiedad exclusiva de ZonixEM Sistemas Ltda. o de sus licenciantes, protegidos por la legislación brasileña de propiedad intelectual (Ley 9.610/1998 y Ley 9.279/1996).

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines previstos en estos Términos y durante la vigencia del contrato.

Usted conserva la propiedad del Contenido del Cliente que introduce en la Plataforma. Al introducir contenido, nos otorga una licencia limitada para procesarlo exclusivamente con el fin de prestar los servicios contratados.

Los comentarios o sugerencias de mejora enviados voluntariamente podrán ser utilizados por ZonixEM sin obligación de compensación.

9. Disponibilidad y SLA

Nos comprometemos a mantener la Plataforma disponible conforme a los niveles de servicio (SLA) del plan contratado:

• Starter: disponibilidad del 99,5% mensual.
• Business: disponibilidad del 99,7% mensual.
• Enterprise: disponibilidad del 99,9% mensual, con soporte prioritario.

El SLA no se aplica a indisponibilidades causadas por: (i) mantenimientos programados, notificados con al menos 48 horas de anticipación; (ii) fallas de terceros como Google, Stripe o proveedores de internet; (iii) fuerza mayor o caso fortuito; (iv) acciones del propio Cliente que afecten la disponibilidad.

Los créditos por incumplimiento del SLA deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores al incidente, mediante la apertura de un ticket técnico con los detalles del período de indisponibilidad.

10. Limitación de Responsabilidad

La Plataforma se proporciona "tal cual" ("as is"). En la máxima medida permitida por la legislación brasileña:

• ZonixEM no garantiza que la Plataforma sea ininterrumpida, esté libre de errores o cumpla íntegramente con todos los requisitos del Cliente;
• No nos responsabilizamos por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o consecuentes, incluida la pérdida de ingresos, datos u oportunidades de negocio;
• Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, se limita al monto pagado por el Cliente en los 3 meses de servicio inmediatamente anteriores al evento que originó el daño;
• No nos responsabilizamos por daños derivados del uso inadecuado de la Plataforma por parte del Cliente o de infracciones a los derechos de los Usuarios Finales causadas por el Cliente.

Las limitaciones anteriores no se aplican a casos de dolo, fraude o infracciones que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

11. Rescisión

Por parte del Cliente: puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de facturación de la Plataforma. El acceso permanece activo hasta el final del ciclo de facturación vigente.

Por parte de ZonixEM: podemos suspender o cancelar su acceso, con o sin aviso previo, en caso de:

• incumplimiento de estos Términos o de la Política de Privacidad;
• morosidad por un período superior a 30 días;
• uso de la Plataforma para actividades ilegales;
• solicitud de una autoridad legal competente;
• discontinuación del servicio (con aviso de 60 días).

Efectos de la rescisión: tras la cancelación, dispondrá de 30 días para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad.

12. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico y/o mediante un aviso en la Plataforma con al menos 30 días de anticipación antes de su entrada en vigor.

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo con los cambios, deberá cancelar su cuenta antes de la fecha de vigencia.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Federativa de Brasil, incluidos el Código Civil (Ley 10.406/2002), el Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990, cuando corresponda), el Marco Civil de Internet (Ley 12.965/2014) y la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD — Ley 13.709/2018).

Se elige el fuero de la Comarca de São Paulo/SP, Brasil, para resolver cualquier controversia derivada de estos Términos, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, por más privilegiado que sea.

14. Protección de Datos (LGPD)

El tratamiento de datos personales en el ámbito de la Plataforma se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. En caso de conflicto entre los Términos y la Política de Privacidad en materia de datos personales, prevalece la Política de Privacidad.

En los términos de la LGPD de Brasil, ZonixEM es la Responsable del Tratamiento de los datos de registro y uso de los Usuarios administradores, y Encargada del Tratamiento de los datos de los Usuarios Finales introducidos por el Cliente en la Plataforma.

Para ejercer sus derechos como titular de datos, acceda a nuestra Política de Privacidad o contacte a nuestro DPO en privacy@zonixem.com.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos o sobre la Plataforma:

• Correo legal: legal@zonixem.com
• Soporte técnico: support@zonixem.com
• Formulario de contacto: zonixem.com/contact